東航近日推出寵物占座服務(wù)，實現(xiàn)從“可以帶寵飛”到“舒適陪寵飛”的服務(wù)升級，為養(yǎng)寵旅客提供了更加多樣、舒適的出行選擇。
隨著“它經(jīng)濟”持續(xù)升溫，人與寵物間的情感聯(lián)結(jié)正在一個個具體的消費場景中轉(zhuǎn)化為拉動內(nèi)需的重要力量。由派讀寵物行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺出品的《2026年中國寵物行業(yè)白皮書（消費報告）》顯示，2025年我國城鎮(zhèn)寵物（犬貓）數(shù)量突破1.26億只，城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費市場規(guī)模達3126億元，較2024年增長4.1%，覆蓋繁育、食品、用品、醫(yī)療等多個細(xì)分領(lǐng)域。不斷增長的寵物消費需求也延伸至航空出行領(lǐng)域，目前國內(nèi)已有10余家航空公司推出“寵物進客艙”運輸服務(wù)，海南航空、天津航空還將該服務(wù)拓展到國際航線。
與貨艙運輸?shù)耐羞\模式相比，“寵物進客艙”服務(wù)能夠有效減少寵物在運輸過程中的應(yīng)激風(fēng)險，實現(xiàn)主人對寵物的全程陪伴，出行更安心。近年來，為更好滿足旅客多元化、個性化的出行需求，“寵物進客艙”服務(wù)圍繞“人寵同行”“人寵共融”不斷優(yōu)化。南航“愛寵進客艙”提供航班起飛前全流程一站式服務(wù)，包括6小時快速預(yù)訂，可在現(xiàn)場根據(jù)剩余座位情況加購相鄰1個或2個寵物專屬座位，以及寵物專屬值機柜臺、寵物專屬椅套及防護綁帶、專人指引登機等。海南航空推出“一人兩寵”服務(wù)產(chǎn)品——旅客可在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，同時攜帶兩只寵物進入客艙同行。除貓狗外，廣西北部灣航空推出的“寵物進客艙”服務(wù)將兔、烏龜、寵物鳥等寵物種類也包括在內(nèi)。與此同時，為確保安全與兼顧同機其他旅客感受，“寵物進客艙”服務(wù)通常會要求寵物主人提供動物檢疫、疫苗注射等證明，并對寵物箱規(guī)格、清潔衛(wèi)生等提出了具體要求。
當(dāng)前，“寵物進客艙”服務(wù)覆蓋范圍不斷擴大，不僅提升了旅客出行體驗，也成為航空公司新的盈利增長點。對許多人而言，寵物扮演著情感陪伴的重要角色，養(yǎng)寵家庭普遍具有較強的消費能力與消費意愿，當(dāng)需求得到精準(zhǔn)滿足時，他們的消費潛力將進一步釋放。以東航此次推出的寵物占座服務(wù)為例，旅客支付“1288元服務(wù)費+對應(yīng)艙位的占座機票價格”，即可讓寵物全程同排相伴。通過開展“寵物進客艙”服務(wù)，航空公司不僅能進一步增加輔營收入，也能提升養(yǎng)寵家庭的旅客黏性，優(yōu)化品牌形象，實現(xiàn)差異化競爭。未來，相關(guān)服務(wù)還有望與寵物出行裝備、寵物醫(yī)療、寵物保險、寵物友好酒店、寵物旅行產(chǎn)品等上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，為“民航+寵物”帶來更多融合發(fā)展的可能。